Posts in category: Uncategorized @lt

Kas yra klientų pasitenkinimo tyrimas?

Klientų pasitenkinimo tyrimas – tai sistemingas būdas išmatuoti, kaip patenkinti jūsų klientai yra jūsų siūlomais produktais, paslaugomis ar aptarnavimu. Šie tyrimai padeda suprasti ne tik bendrą klientų nuomonę, bet ir išsiaiškinti konkrečius stiprius ar silpnus verslo aspektus. Rezultatai leidžia įmonei geriau suprasti klientų lūkesčius ir veikti kryptingai – tiek gerinant produktų kokybę, tiek optimizuojant klientų patirtį.

Dažniausiai naudojami metodai:

• Anketos su vertinimo skalėmis (pvz., NPS – Net Promoter Score).
• Atviro tipo klausimai apie patirtį.
• Pokalbiai ar giluminės apklausos su lojalumu pasižyminčiais klientais.

Klientų tyrimai leidžia ne tik identifikuoti problemų vietas, bet ir rasti galimybių augimui. Tai ne vien skaičiai – tai įžvalgos, padedančios sukurti ilgalaikę, tvirtą santykį su klientu.

Kodėl verta atlikti klientų pasitenkinimo tyrimus?

Klientų pasitenkinimo tyrimai suteikia verslui neįkainojamos informacijos. Jie padeda suprasti, kaip klientai vertina jūsų paslaugas ar produktus, ir kur slypi galimi tobulinimo taškai. Tyrimo rezultatai leidžia priimti pagrįstus sprendimus, o ne remtis spėlionėmis ar vidinėmis nuojautomis.

Štai kelios pagrindinės priežastys, kodėl verta atlikti klientų pasitenkinimo tyrimą:

• Pagerinama klientų patirtis – žinodami, kas patinka ar nepatinka klientams, galite efektyviau koreguoti procesus.
• Lojalumo stiprinimas – išklausyti klientai dažniau sugrįžta.
• Neigiamų atsiliepimų prevencija – anksti pastebėjus problemas, galima išvengti viešos kritikos.
• Kryptinga verslo plėtra – tyrimai padeda nustatyti, kurios paslaugos ar produktai turi didžiausią potencialą.

Klientų tyrimai – tai ne tik apklausa, bet ir strateginis įrankis ilgalaikiam augimui.

Kokią informaciją padeda atskleisti klientų apklausos?

Klientų apklausos – tai ne tik būdas pasiteirauti, ar klientas buvo patenkintas. Tinkamai suformuluotas klientų pasitenkinimo tyrimas padeda išgauti gilius duomenis apie tai, kaip klientai iš tikrųjų jaučiasi, kas jiems patinka, o kas kelia nepasitenkinimą. Tai įrankis, kuris padeda verslui priimti pagrįstus, į duomenis orientuotus sprendimus.

Klientų pasitenkinimo tyrimai gali atskleisti:

• Klientų lūkesčių ir realios patirties atotrūkį – ar tai, ką žadate, atitinka tai, ką klientas gauna?
• Konkretų klientų patirties kelią (angl. customer journey) – kurie etapai kelia džiaugsmą, o kurie – frustraciją?
• Pasitenkinimo lygį skirtinguose sąlyčio taškuose: nuo naršymo svetainėje iki po pirkimo aptarnavimo.
• Vertės suvokimą – ar kaina atitinka kliento gaunamą kokybę?
• Kliento emocinę būseną – ar jis jaučiasi įsitraukęs, ignoruojamas, pasitikintis?
• Lojalumo tikimybę – ar klientas pirktų dar kartą, ar rekomenduotų kitam?
• Poreikius ir neišnaudotas galimybes – ko dar klientai norėtų, bet šiuo metu negauna?

Be to, klientų tyrimai padeda identifikuoti ne tik problemas, bet ir sėkmingus procesus – kas jau dabar veikia puikiai ir turėtų būti dar labiau stiprinama. Pavyzdžiui, jei apklausos rodo, kad klientai ypač vertina greitą reakciją į užklausas, tai tampa konkurenciniu pranašumu, kurį verta dar labiau akcentuoti.

Svarbu paminėti, kad tokie tyrimai gali būti atliekami skirtingais pjūviais – pagal produktą, klientų segmentą, regioną ar net konkretų darbuotoją. Tokiu būdu galima ne tik gerinti bendrą klientų patirtį, bet ir priimti tikslingus mikro sprendimus, padedančius auginti verslą nuosekliai.

Kaip gauti tikslius ir naudingus klientų tyrimo rezultatus?

Norint, kad klientų pasitenkinimo tyrimas duotų realią naudą, svarbu užtikrinti jo kokybę – nuo klausimų formuluotės iki rezultatų analizės. Net ir nedidelė klaida gali iškraipyti vaizdą ir priimti neteisingus sprendimus.

Štai keli praktiniai patarimai:

• Aiškūs ir konkretūs klausimai – vengti dviprasmybių ar per plačių formuluočių.
• Tinkamas laikas ir kanalas – apklauskite klientą iškart po pirkimo ar paslaugos suteikimo, kol įspūdžiai dar švieži.
• Anonimiškumas – užtikrintas privatumas skatina atvirumą.
• Kiekybiniai ir kokybiniai klausimai – derinkite skalės vertinimus su galimybe pateikti komentarus.
• Reguliarumas – vienkartinė apklausa naudinga, bet tendencijas atskleis tik nuolatiniai tyrimai.

Geri klientų tyrimai – tai ne kiekybė, o kokybė. Kuo tikslesni duomenys, tuo geriau galima optimizuoti klientų patirtį ir priimti sprendimus, atliepiančius realius poreikius.

Kodėl klientų apklausas verta patikėti Increla komandai?

Klientų pasitenkinimo tyrimai tampa tikrai vertingi tik tada, kai juos atlieka patyrę specialistai. Increla komanda ne tik sukuria profesionaliai parengtas apklausas, bet ir padeda išanalizuoti duomenis bei paversti juos veiksmais. Mūsų stiprybė – gebėjimas suprasti tiek B2C, tiek B2B sektorių specifiką, todėl kiekvienas tyrimas pritaikomas pagal jūsų verslo tikslus.

Kas yra telefoninė apklausa?

Telefoninė apklausa – tai tyrimo metodas, kai respondentai apklausiami telefonu, siekiant surinkti nuomonę, informaciją ar įžvalgas apie tam tikrą temą. Šis būdas dažnai naudojamas rinkos tyrimuose, klientų aptarnavimo vertinimuose ar visuomenės nuomonės tyrimuose. Telefoninė apklausa leidžia greitai ir efektyviai pasiekti skirtingų regionų žmones, taupant laiką ir kaštus. Be to, tiesioginis kontaktas suteikia galimybę užduoti papildomus klausimus ir iš karto reaguoti į atsakymus. Dėl šių privalumų telefoninė apklausa išlieka aktuali ir šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje.

Kaip veikia telefoninių apklausų procesas?

Telefoninių apklausų procesas prasideda nuo tikslinės auditorijos nustatymo ir klausimyno parengimo. Kai klausimai suderinti, apklausų vykdytojai pradeda skambinti respondentams pagal pasirinktą sąrašą arba atsitiktinės atrankos principu. Pokalbio metu surenkami atsakymai, kurie vėliau sisteminami ir analizuojami. Svarbu, kad telefoninė apklausa būtų vykdoma profesionaliai – su aiškia įžanga, pagarbiu tonu ir aiškiais klausimais. Šis procesas leidžia efektyviai gauti kokybiškus duomenis, kurie padeda įmonėms ar organizacijoms priimti pagrįstus sprendimus. Telefoninė apklausa – patikimas informacijos šaltinis.

Kam naudingos telefoninės apklausos?

• Verslui – telefoninė apklausa padeda suprasti klientų poreikius, vertinti paslaugų kokybę ir gauti grįžtamąjį ryšį apie produktus.
• Valstybinėms institucijoms – naudinga gyventojų nuomonei tirti, vertinant viešąsias paslaugas ar priimant sprendimus.
• Tyrimų agentūroms – leidžia greitai surinkti reprezentatyvius duomenis iš įvairių tikslinių grupių.
• Švietimo ir sveikatos sektoriui – padeda įvertinti paslaugų efektyvumą ar vartotojų patirtį.
• Politinėms organizacijoms – naudojama rinkėjų nuotaikoms analizuoti ar kampanijų efektyvumui įvertinti.

Telefoninė apklausa išlieka svarbi, kai reikia tiesioginio kontakto ir kokybiškų, patikimų duomenų.

Kokią informaciją padeda surinkti telefoninė apklausa?

• Klientų nuomonę apie paslaugas, produktus ar aptarnavimo kokybę – tai padeda gerinti verslo procesus.
• Visuomenės nuotaikas politiniais, socialiniais ar ekonominiais klausimais – naudinga žiniasklaidai, politikams ar tyrėjams.
• Rinkos poreikius – telefoninė apklausa padeda išsiaiškinti, ko tikisi vartotojai ir kokių sprendimų jie ieško.
• Pasitenkinimo lygį po pirkimo ar aptarnavimo – svarbu lojalumo ir kokybės vertinimui.
• Demografinius duomenis – amžius, gyvenamoji vieta, išsilavinimas ir kt., kai reikia segmentuoti tikslines grupes.

Telefoninė apklausa – tai greitas būdas gauti tikslius atsakymus, kai svarbu kokybė ir tiesioginis ryšys su respondentu.

Kodėl verta rinktis mus telefoninių apklausų vykdymui?

Rinkdamiesi „Increla“, gaunate patikimą partnerį, kuris užtikrina profesionalų telefoninių apklausų vykdymą nuo pradžios iki pabaigos. Mūsų komanda turi ilgametę patirtį atliekant apklausas įvairiuose sektoriuose – nuo verslo iki viešojo administravimo. Kiekviena telefoninė apklausa yra kruopščiai suplanuota: parengiame aiškų ir tikslingą klausimyną, apmokome operatorius ir užtikriname kokybišką duomenų surinkimą. Dirbame greitai, efektyviai ir laikomės aukščiausių duomenų apsaugos standartų.

Skambučių nukreipimas, dar vadinamas skambučių peradresavimu. Tai funkcija, leidžianti įeinančius skambučius automatiškai nukreipti į kitą telefono numerį arba įrenginį. Skambučių peradresavimas ypač aktualus įmonėms, turinčioms klientų aptarnavimo skyrių, kur svarbu nepraleisti nė vieno kliento skambučio. Ši technologija leidžia sklandžiai organizuoti skambučių srautą ir užtikrinti, kad kiekvienas klientas būtų pasiektas greitai ir profesionaliai.

Kaip veikia skambučių nukreipimas?

Skambučių nukreipimas kontaktų centre veikia taip, kad kai klientas skambina pagrindiniu numeriu, sistema automatiškai peradresuoja skambutį į kitą numerį ar įrenginį, priklausomai nuo iš anksto nustatytų taisyklių. Tai gali būti kolegos mobilusis telefonas, kitas kontaktų centro darbuotojas ar net kito įmonės padalinio linija, kuri šiuo metu yra laisva.

Yra keli pagrindiniai peradresavimo tipai:

• Tiesioginis peradresavimas – kai visi skambučiai nukreipiami į kitą numerį.
• Peradresavimas, kai linija užimta – jei pirmasis operatorius kalba, skambutis nukreipiamas kitam.
• Peradresavimas, kai neatsiliepta – jei per tam tikrą laiką neatsiliepiama, skambutis persiunčiamas kitam darbuotojui.
• Išmanusis nukreipimas – kai sistema analizuoja skambinančiojo duomenis ir parenka tinkamą darbuotoją.

Kokie yra skambučių peradresavimo privalumai verslui?

Skambučių peradresavimas suteikia verslui daug strateginių pranašumų. Pirmiausia tai padeda efektyviau paskirstyti darbo krūvį tarp komandos narių. Kai vienas darbuotojas yra užimtas, sistema skambutį perduoda kitam laisvam kolegai, taip sumažinant laukimo laiką klientui.

Be to, skambučių nukreipimas leidžia dirbti lanksčiai. Darbuotojai gali dirbti nuotoliniu būdu arba iš skirtingų padalinių, bet vis tiek gauti klientų skambučius laiku. Tai ypač svarbu šiuolaikinėms įmonėms, kurios turi mobilius ar hibridinius darbuotojus.

Dar vienas privalumas – profesionalus įvaizdis. Klientai nežino, kad jų skambutis buvo nukreiptas – jie tiesiog greitai gauna pagalbą iš operatoriaus. Tai stiprina pasitikėjimą įmone ir gerina klientų patirtį.

Increla kontaktų centras siūlo patikrintą klientų aptarnavimo sprendimą – visų gaunamų skambučių administravimą centralizuotai. Tai reiškia, kad mūsų kvalifikuoti operatoriai perims visą jūsų įmonės įeinančių skambučių srautą, užtikrindami greitą, mandagų ir profesionalų klientų aptarnavimą nuo pirmojo skambučio. Tai leis jūsų komandai sutelkti dėmesį į pagrindinę veiklą, o klientų rūpesčiai liks mūsų patikimų specialistų rankose.

Kada verta naudoti skambučių peradresavimą?

Skambučių nukreipimas naudingas siekiant užtikrinti nenutrūkstamą ryšį su klientais net ir esant nenumatytoms ar sudėtingoms situacijoms. Tai suteikia įmonei lankstumo, leidžia sklandžiai prisitaikyti prie darbo pokyčių ir palaikyti aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Tinkamai įdiegta peradresavimo sistema tampa svarbiu organizacijos efektyvumo ir profesionalumo garantu.

Skambučių peradresavimas yra ypač naudingas šiais atvejais:

• Didelis skambučių srautas – kai klientų skambučių yra daug, peradresavimas padeda užtikrinti, kad nė vienas iš jų neliktų be atsakymo.
• Ne darbo valandomis – galima nustatyti, kad skambučiai būtų nukreipiami į darbuotojų mobiliuosius arba į išorinę klientų aptarnavimo tarnybą.
• Laikinas darbuotojų nebuvimas – atostogos, susitikimai ar liga neturi trukdyti klientų aptarnavimui.
• Geografinis pasiskirstymas – įmonė gali turėti padalinius įvairiuose miestuose, tačiau visi klientai gali skambinti vienu numeriu ir būti sujungti su tinkamu darbuotoju.

Kaip skambučių nukreipimas padeda neprarasti klientų?

Viena didžiausių grėsmių bet kokiai įmonei – prarasti klientą dėl prasto aptarnavimo ar ilgo laukimo. Skambučių nukreipimas padeda išvengti tokių situacijų. Jei klientas skambina ir niekas neatsiliepia, jis gali nusivilti ir kreiptis į konkurentus. Bet jei skambutis peradresuojamas kitam darbuotojui ar skyriui, klientas greitai gauna reikiamą informaciją ar pagalbą.

Taip pat skambučių nukreipimas padeda suvaldyti emocines situacijas: kai klientas susiduria su problema, svarbu, kad jis greitai pasiektų kompetentingą darbuotoją. Automatinis skambučių peradresavimas padeda užtikrinti, kad klientui nereikės kelis kartus perskambinti ar laukti, kol jį sujungs su tinkamu skyriumi – sistema tai padaro greitai ir be papildomų pastangų iš kliento pusės.

Galiausiai, tai gerina klientų lojalumą. Kai klientas jaučiasi išgirstas ir aptarnautas be trukdžių, jis labiau linkęs sugrįžti ar rekomenduoti įmonę kitiems.

Kaip įvertinti, ar skambučių nukreipimas veikia efektyviai?

Norint suprasti, ar skambučių peradresavimo sistema veikia tinkamai, verta stebėti kelis pagrindinius rodiklius:

1. Atsilieptų skambučių procentas – jei didžioji dalis skambučių pasiekia adresatus ir jiems atsiliepiama, sistema veikia gerai.
2. Vidutinis laukimo laikas – kuo trumpesnis laukimas, tuo efektyviau organizuojamas peradresavimas.
3. Praleistų skambučių skaičius – jeigu jų daugėja, reikėtų peržiūrėti peradresavimo logiką.
4. Klientų atsiliepimai – tiesioginė grįžtamoji informacija iš klientų gali parodyti, ar jie patenkinti aptarnavimu.

Analizuojant šiuos duomenis galima koreguoti peradresavimo taisykles ir gerinti viso kontaktų centro darbą.

Kas yra pardavimų skatinimas?

Pardavimų skatinimas – tai įvairių rinkodaros veiksmų visuma, skirta paskatinti klientus greičiau priimti sprendimą pirkti. Tai gali būti tiek trumpalaikės akcijos, tiek ilgalaikės strategijos, orientuotos į pardavimų didinimą, klientų pritraukimą ar prekės ženklo pozicionavimą rinkoje. Kitaip tariant, tai atsakymas į klausimą – kaip sukurti paskatą, dėl kurios klientas ne tik susidomės, bet ir nupirks?

Pavyzdžiui, įmonė „Pramoniniai X įrankiai”, gaminanti įvairius statybos ir pramonės įrankius, susidūrė su iššūkiu – nors jų produktai buvo kokybiški, potencialūs klientai vis delsė priimti sprendimą dėl kainos ar nežinomumo. Siekdama paskatinti pardavimus, įmonė pritaikė kelių lygių strategiją:

1. Pasiūlė riboto laikotarpio nuolaidą naujiems verslo klientams.
2. Sukūrė nemokamų demonstracijų ciklą gamyklose, kur jų įrankiai buvo pristatomi realiomis sąlygomis.
3. Įdiegė lojalumo programą, skatinančią kartotinius pirkimus.

Rezultatas – per tris mėnesius naujų klientų skaičius išaugo 27 %, o pardavimų apimtys – net 35 %. Tai rodo, kad tinkamai parinkti pardavimų skatinimo metodai ne tik padeda įveikti kliento abejones, bet ir sukuria pridėtinę vertę.

Kas yra pardavimų skatinimas, jei apibrėžtume plačiau? Tai vienas pagrindinių įrankių verslui, siekiančiam augimo. Tai ne tik nuolaidos ar reklama, bet ir tikslingi pardavimų sprendimai, padedantys formuoti klientų elgseną ir skatinti pirkimo impulsą. Kiekvienai įmonei šie sprendimai gali atrodyti skirtingai, tačiau jų tikslas vienas – efektyvus pardavimų didinimas ir tvari verslo plėtra.

Kodėl pardavimų skatinimas yra svarbus?

Pardavimų skatinimas atlieka esminį vaidmenį kiekvieno verslo augimo strategijoje. Jis padeda ne tik padidinti trumpalaikes pajamas, bet ir kurti ilgalaikį santykį su klientais. Statistika rodo, kad net 70 % pirkimo sprendimų gali būti paveikti tinkamai taikant skatinimo priemones (Forbes, 2024). Tai reiškia, kad verslas, kuris investuoja į pardavimų skatinimo metodus, turi ženkliai didesnę galimybę pritraukti ir išlaikyti klientus.

Vienas iš svarbiausių aspektų yra konkurencinio pranašumo kūrimas. Šiuolaikinėje rinkoje, kur pasiūla didesnė nei paklausa, vien tik gera prekė ar paslauga nebėra pakankama. Klientas dažnai renkasi tai, kas suteikia papildomos vertės – nuolaidą, dovaną, lojalumo programą ar kitą pasiūlymą. Tad pardavimų skatinimas tampa svarbia rinkodaros priemone, leidžiančia išsiskirti.

Be to, tai puikus būdas skatinti impulsyvų pirkimą. Net 40 % vartotojų teigia, kad tam tikras pasiūlymas (pvz., „tik šiandien“, „pirk 2 – gauk 3“) paskatino juos įsigyti tai, ko jie anksčiau neplanavo (Shopify, 2023). Tai ypač aktualu e. komercijoje ir mažmeninėje prekyboje.

Svarbu pabrėžti, kad pardavimų sprendimai, paremti skatinimo principais, padeda ir geriau pažinti savo auditoriją. Stebint, į kokius pasiūlymus klientai reaguoja, įmonė gali optimizuoti komunikaciją ir produktų strategiją.

Apibendrinant, pardavimų skatinimas yra svarbus ne tik kaip laikina priemonė didinti pajamas, bet ir kaip ilgalaikė investicija į verslo augimą, žinomumą ir klientų pasitikėjimą. Tai vienas efektyviausių pardavimų didinimo būdų, ypač greitai kintančioje rinkoje.

Kada verta taikyti pardavimų skatinimą?

Pardavimų skatinimas yra galingas įrankis, tačiau jis efektyviausias tada, kai taikomas strategiškai. Vienas dažniausių atvejų – naujų produktų ar paslaugų įvedimas į rinką. Tokiose situacijose svarbu greitai sulaukti dėmesio ir paskatinti bandomąjį pirkimą. Pavyzdžiui, siūlant ribotą nuolaidą ar nemokamą demonstraciją, įmonė gali greičiau pasiekti pirmuosius klientus ir surinkti grįžtamąjį ryšį.

Kitas tinkamas momentas – sezoniškumo laikotarpiai, kai paklausa natūraliai kyla arba krenta. Pardavimų skatinimo metodai, tokie kaip „pirk anksčiau – gauk pigiau“ arba „pirk dabar – gauk papildomą naudą“, padeda maksimaliai išnaudoti paklausos piką arba skatinti pardavimus ramesniais mėnesiais.

Taip pat verta taikyti skatinimą, kai reikia pajudinti užstrigusius pardavimus ar paskatinti sprendimo priėmimą. Pvz., jei klientas jau domėjosi produktu, bet nesiėmė veiksmų – tikslinė akcija gali būti lemiamas veiksnys.

Dar vienas svarbus momentas – klientų lojalumo ugdymas. Lojalumo programos, papildomi pasiūlymai esamiems klientams ar kryžminis pardavimas (angl. cross-sell) padeda padidinti vidutinį užsakymo dydį ir pailginti kliento gyvavimo ciklą.

Galiausiai, pardavimų skatinimas veiksmingas ir esant stipriai konkurencijai, kai būtina išsiskirti rinkoje. Tokiu atveju net paprasta vertės pasiūlymo forma gali būti lemiama.

Apibendrinant, pardavimų skatinimas vertas taikyti tada, kai reikia spręsti konkrečius verslo tikslus – pritraukti, išlaikyti ar paskatinti klientą veikti čia ir dabar. Tai ne atsitiktinis, o kryptingas žingsnis link didesnio efektyvumo.

Kokie pardavimų skatinimo metodai veikia geriausiai?

Efektyvūs pardavimų skatinimo metodai priklauso nuo verslo tipo, auditorijos ir tikslų, tačiau kai kurie būdai pasiteisina plačiai ir įvairiose srityse. Štai geriausiai veikiantys metodai:

1. Riboto laiko pasiūlymai (angl. limited-time offers)
   Trumpalaikės akcijos su aiškia galiojimo pabaiga sukuria skubos jausmą. Tai skatina impulsyvų pirkimą ir verčia klientą greičiau priimti sprendimą. Pavyzdžiui: „Tik šiandien – 20 % nuolaida visiems paslaugų paketams.“
2. „Pirk vieną – gauk antrą pigiau“ arba nemokamai
   Šis metodas skatina įsigyti daugiau nei planuota. Puikiai veikia mažmeninėje prekyboje ir e. komercijoje. Be to, klientas jaučia papildomą vertę, o įmonė padidina vidutinį krepšelio dydį.
3. Nemokami pavyzdžiai arba bandomieji laikotarpiai
   Ypač veiksminga paslaugų ir programinės įrangos sektoriuje. Klientas gali įsitikinti produkto kokybe be rizikos, o tai dažnai lemia galutinį apsisprendimą pirkti.
4. Lojalumo programos
   Skatina ilgalaikį santykį. Kiekvienas pirkimas tampa investicija į papildomas naudas, nuolaidas ar dovanėles. Tai padeda ne tik išlaikyti esamus klientus, bet ir juos paversti prekės ženklo ambasadoriais.
5. Rekomendacijų programos (angl. referral)
   Klientai, kurie atveda naują pirkėją, gauna apdovanojimą. Tai leidžia organiškai plėsti klientų ratą ir skatina lojalumą. Tokios programos išnaudoja patikimiausią rinkodaros formą – asmenines rekomendacijas, kurios dažnai turi daugiau įtakos nei bet kokia reklama.

Tinkamai derinant šiuos pardavimų sprendimus, įmonė gali pasiekti ne tik greitą pardavimų didinimą, bet ir ilgalaikį augimą. Svarbiausia – testuoti, stebėti rezultatus ir prisitaikyti prie tikslinės auditorijos elgsenos.

Kodėl verta rinktis mus pardavimų skatinimo sprendimams?

Increla – tai jūsų patikimas partneris, kai ieškote veiksmingų ir tvarių pardavimų skatinimo sprendimų. Mūsų tikslas – ne tik trumpalaikis pardavimų padidėjimas, bet ir ilgalaikis verslo augimas, paremtas strateginiu požiūriu, kūrybiškumu ir duomenimis grįstais veiksmais.

Kodėl verta rinktis mus?
✅ Patirtis B2B sektoriuje – dirbame su gamybos, logistikos ir paslaugų įmonėmis, tad puikiai suprantame jūsų verslo specifiką. Kuriame individualius sprendimus, pritaikytus jūsų rinkos realijoms ir klientų elgsenai.
✅ Strateginis požiūris – prieš imdamiesi veiksmų, įsigiliname į jūsų tikslus, konkurencinę aplinką ir auditoriją. Tik tada parenkame tinkamiausius pardavimų skatinimo metodus – nuo lojalumo programų iki konversijas didinančių kampanijų.
✅ Duomenimis grįsti sprendimai – visus veiksmus grįžiame skaičiais. Stebime rezultatus, analizuojame, testuojame ir optimizuojame. Mums svarbu, kad jūsų investicija į pardavimų skatinimą atsipirktų maksimaliai.
✅ Kūrybiški sprendimai, orientuoti į rezultatą – mūsų komanda geba rasti išskirtinius būdus, kaip pasiekti ir įtraukti jūsų potencialų klientą, kad ir kokioje sudėtingoje rinkoje veiktumėte.

Pasitikėkite Increla – mes padėsime jums ne tik suprasti, kas yra pardavimų skatinimas, bet ir kaip jį taikyti taip, kad kiekviena kampanija taptų žingsniu į priekį. Susisiekite su mumis ir kurkime augimą kartu.

Kaip veikia SMS marketingas?

SMS marketingas arba kitaip SMS rinkodara – veikia itin paprastai, bet efektyviai. Pirmiausia verslas surenka klientų sutikimus gauti SMS žinutes: tai dažnai vyksta per internetines formas, pirkimo procesą ar lojalumo programas. Surinkus kontaktus, siunčiamos tikslinės žinutės su pasiūlymais, akcijomis ar priminimais.

Pagrindiniai SMS rinkodaros žingsniai:

• Kontaktų bazės formavimas – svarbu gauti aiškų vartotojo sutikimą.
• Segmentavimas – klientai grupuojami pagal elgseną ar poreikius.
• Žinutės turinio kūrimas – trumpas, aiškus tekstas su kvietimu veikti (CTA).
• Laiko parinkimas – žinutės siunčiamos tinkamu momentu, pvz., prieš savaitgalio išpardavimą.

Tinkamai įgyvendintas SMS marketingas padeda palaikyti ryšį su klientais ir skatina pakartotinius pirkimus.

Kokie yra SMS reklamos privalumai?

SMS rinkodara siūlo unikalius privalumus, kurie ją išskiria iš kitų skaitmeninės komunikacijos formų. Tai vienas tiesiausių ir greičiausių būdų pasiekti klientą, nes SMS žinutės dažniausiai atidaromos vos per kelias minutes nuo gavimo. Be to, ši priemonė leidžia personalizuoti žinutes ir siųsti jas tikslinėms vartotojų grupėms.

Pagrindiniai privalumai:

• Ypač didelis atidarymo rodiklis
  Daugiau nei 90 % SMS perskaitomos per pirmąją valandą – to nepasieksite el. paštu ar socialiniuose tinkluose.
• Tiesioginis ir asmeninis kontaktas
  Žinutė pasiekia vartotoją tiesiogiai jo telefone – nėra algoritmų, kurie ribotų matomumą.
• Greita reakcija
  Vartotojai į SMS marketingą reaguoja greitai – tai puiku skubiems pasiūlymams ar priminimams.
• Mažos sąnaudos ir didelė grąža
  Lyginant su kitais reklamos kanalais, SMS kampanijos yra itin ekonomiškos ir dažnai turi aukštą investicijų grąžą (ROI).
• Lengvas kampanijų valdymas
  SMS sistemas galima greitai įdiegti, paleisti ir integruoti su kitomis platformomis – nereikia sudėtingų įrankių.
• Galimybė automatizuoti
  Galima suplanuoti žinučių siuntimą pagal vartotojo veiksmus, datas ar pirkimo istoriją.
• Platus pritaikymas
  Tinka tiek mažoms įmonėms, tiek dideliems verslams – nuo grožio salonų iki e. komercijos gigantų.
• Aukštas įsitraukimo lygis
  Jei žinutės aktualios ir pateiktos tinkamu laiku, klientai ne tik skaito, bet ir veikia – spaudžia nuorodas, atsako ar perka.

Apibendrinant, SMS reklama leidžia kurti efektyvų, greitą ir nebrangų ryšį su klientais, skatinant tiek trumpalaikius pardavimus, tiek ilgalaikį lojalumą.

Kada verta naudoti SMS kampanijas?

SMS kampanijos ypač naudingos, kai reikia greitai pasiekti klientus su svarbia informacija. Pavyzdžiui, SMS marketingas puikiai tinka skelbiant apie riboto laiko akcijas, paskutinės minutės pasiūlymus ar išpardavimus. Taip pat SMS žinutės efektyviai naudojamos priminti apie susitikimus, užsakymų būseną ar lojalumo programų naudą.

SMS rinkodara ypač pasiteisina tada, kai verslas turi patikimą kontaktų bazę ir nori greito atsako – tai gali būti tiek fizinės parduotuvės, tiek e. prekybos platformos. Šis kanalas tinka ir sezoniškoms kampanijoms, šventiniams sveikinimams ar personalizuotiems pasiūlymams. Svarbiausia – naudoti jį atsakingai ir vertinant kliento laiką.

Kaip SMS reklama padeda pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus?

SMS marketingas – tai ne tik būdas informuoti, bet ir galinga priemonė aktyviai skatinti vartotojų elgseną. Norint pritraukti naujų klientų, SMS žinutės gali būti naudojamos siūlant specialius pasiūlymus pirmam pirkimui, nuolaidų kodus registracijos metu arba priminimus apie pamirštą krepšelį. Tokie sprendimai veikia kaip paskata imtis veiksmo – užsiregistruoti, išbandyti produktą ar paslaugą.

Esamiems klientams SMS rinkodara padeda palaikyti ryšį ir kurti lojalumą:

• Siunčiami personalizuoti pasiūlymai pagal pirkimų istoriją
• Primenama apie svarbius įvykius – gimtadienius, lojalumo taškų galiojimą, abonemento pabaigą
• Dalijamasi išankstine prieiga prie naujienų ar akcijų

Ilgainiui tokia strategija ne tik skatina pakartotinius pirkimus, bet ir stiprina emocinį ryšį su prekės ženklu. SMS reklama leidžia kalbėtis su klientu jam patogiu formatu, o tai didina pasitikėjimą ir ilgalaikę vertę.

Kaip žinoti ar SMS reklama veikia Jūsų verslui?

Norint įvertinti, ar SMS marketingas yra efektyvus, svarbu stebėti kelis pagrindinius rodiklius. Šie duomenys padeda suprasti, ar SMS žinutės pasiekia tikslą ir ar verta tęsti investicijas į šį kanalą.

Stebėtini rodikliai:

• Atidarymo rodiklis – rodo, kiek gavėjų perskaitė žinutę.
• Paspaudimų skaičius (CTR) – jei žinutė turi nuorodą, galima sekti, kiek žmonių ja pasinaudojo.
• Konversijų skaičius – kiek klientų atliko norimą veiksmą (pvz., įsigijo produktą).
• Atsisakymų procentas – jei daug vartotojų atsisako SMS, galbūt reikia peržiūrėti žinučių turinį ar siuntimo laiką.
• Grįžtamasis ryšys – klientų komentarai ar atsakymai padeda įvertinti kampanijos toną ir aktualumą.

SMS rinkodara gali būti labai pelninga, jei kampanijos stebimos ir nuolat tobulinamos pagal realius duomenis.

Kodėl verta SMS reklama patikėti mums?

Increla komanda specializuojasi efektyvioje SMS rinkodaroje, todėl galime padėti jūsų verslui pasiekti realių rezultatų be bereikalingų eksperimentų. Mes ne tik planuojame kampanijas, bet ir nuolat stebime jų veikimą, optimizuojame turinį bei laiką, kad SMS žinutės pasiektų tikslą.

Kodėl klientai renkasi Increla paslaugas:

• Turime patirtį įvairiose srityse – nuo mažmeninės prekybos iki paslaugų sektoriaus.
• Naudojame pažangias SMS marketingo platformas, kurios leidžia segmentuoti auditoriją ir automatizuoti siuntimą.
• Kuriame suasmenintas ir konvertuojančias žinutes.
• Užtikriname GDPR atitiktį ir saugų duomenų valdymą.

Patikėkite SMS marketingą mums – jūs gausite ne tik paslaugą, bet ir partnerį, kuris siekia jūsų verslo augimo.