Automatinis skambintuvas (IVR)

IVR

Kas yra automatinis skambintuvas (IVR)?

Skambučių centras siūlo neeikvoti laiko ir finansinių išteklių skambučiams apdoroti bei užsisakyti IVR paslaugą. Tai iš anksto įrašytų pranešimų paslauga, aktyviai naudojama įvairiose verslo srityse ne tik bendravimui su klientais, tiekėjais ir partneriais palaikyti, bet ir vidinei komunikacijai tarp įmonės padalinių ir darbuotojų.

Atliekamos paslaugos:
•  Klientų pasitenkinimo apklausos;
•  Informavimas apie įsiskolinimus, akcijas;
•  Priminimas apie vizitus į konsultacijas pas specialistus;
•  Skambučių paskirstymo algoritmų sukūrimas įmonėms pagal temas;
•  Skambučių nukreipimas pagal įvairias funkcijas įmonių padaliniams, darbuotojams;
•  Balsinio pranešimo palikimo funkcija.

Susidomėjote?

Registruokitės nemokamai konsultacijai ir pasiūlysime geriausią sprendimą jūsų verslui.

Registruotis konsultacijai





    Detalesnė informacija apie tai, kaip Increla tvarko jūsų asmens duomenis yra pateikiama čia.

    IVR privalumai

    24/7 aptarnavimas

    Interaktyvusis atsakiklis (IVR) sistema dirba nepertraukiamu režimu, gali priimti, apdoroti ir atlikti skambučių nukreipimą 24/7.

    Klientų pasitenkinimo apklausa

    Autoskambintuvo paslauga pritaikoma klientų pasitenkinimo tyrimuose išvengiant žmoogiškųjų resursų išlaidų. Sistema, susisiekusi su klientu, pateikia klausimą ir galimus atsakymų būdus klavišų pagalba.

    Skambučių nukreipimas

    Interaktyvusis atsakiklis (IVR) padeda klientams susisiekti su tinkamu skyriumi ir specialistu. Norėdami gauti reikiamą informaciją, jie tiesiog turi paspausti mygtuką.

    Kaštų taupymas

    Automatinio skambintuvo pagalba galima sutaupyti daug savo darbuotojų laiko, patirti mažesnius kaštus nei bandant pasiekti vartotoją ar klientą įprastomis ryšio priemonėmis.

    Avarinių situacijų valdymas

    Plačiai naudojama versluose, kuriems būdingos avarinės situacijos. Atitinkamiems asmenims sistema gali pateikti reikiamą informaciją ir priemonių, kurias reikia atlikti, sąrašą.

    Grįžtamasis ryšys

    Detalių ataskaitų generavimas apie pristatymo būsenas realiuoju ir istoriniu laiku.

    Kaip veikia automatinis skambintuvas (IVR)?

    Automatinis skambintuvas (IVR) – tai sistema, kuri leidžia vartotojams pasirinkti paslaugas per telefono meniu, nereikalaujant gyvo žmogaus. Tai efektyvi priemonė, leidžianti sumažinti laukimo laiką ir optimizuoti klientų aptarnavimą. Tai jūsų virtualus asistentas leidžiantis sumažinti laukimo laiką ir optimizuoti klientų aptarnavimą.

    Kokiems verslams IVR yra naudingiausias?

    IVR sistema yra ypač naudinga verslams, kuriems reikalingas skambučiu nukreipimas į įvairius skyrius ar specialistus. Toks interaktyvusis atsakiklis leidžia greitai ir tiksliai nukreipti klientus, taip pagerinant klientų aptarnavimą ir sumažinant laukimo laiką. IVR sistemos ypač tinkamos įmonėms, kurios turi didelį skambučių srautą ir siekia efektyvumo.